환불 및 취소 정책

1. 정의

• "선불 이용 한도": 모델 호출, 이미지 처리, 자동 포스팅 등 기능 사용 시 차감되는 단위(화폐가 아님)
• "이용권": 일정 기간, 용량, 기능 범위를 부여하는 패키지
• "정기구독": 주기적으로 자동 결제되는 요금제
• "사용량": 선불 이용 한도 차감, API 호출, 예약 작업 실행, 이미지 처리, 저장·전송 로그 생성 등 누적되는 자원 소비

2. 환불 원칙

• 결제 승인 즉시 환불 불가: 선불 이용 한도와 구독 상품은 디지털 즉시 제공 상품으로 결제 승인과 동시에 계정에 반영되어 환불이 원칙적으로 불가능합니다.
• 강행법령이 허용하는 범위 외에는 본 정책이 우선하며, 회원은 결제 진행으로 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 프로모션, 이벤트, 보너스, 무상 지급분은 환불 또는 현금 전환이 불가합니다.
• 이용 한도 사용 여부와 관계없이 결제 완료 시점부터 환불이 제한됩니다.

3. 환불 가능 조건 (극히 제한적)

• 시스템 오류로 인한 중복 결제: 명백한 중복 과금(동일 주문 ID 반복 승인)이 로그로 확인된 경우에 한해 초과분 환불
• 회사 귀책으로 인한 장기 서비스 중단: 연속 7일 이상 핵심 기능이 완전히 불가하고 14영업일 내 복구에 실패한 경우 미사용 잔여분의 50%를 동일 가치 이용 한도로 보상(현금 환불 불가)
• 중요: 결제 후 이용 한도 사용 여부, 서비스 품질, 만족도와 관계없이 환불은 원칙적으로 불가능합니다.

4. 환불 불가 항목 (전면 적용)

• 결제 완료된 모든 선불 이용 한도 및 구독 상품(사용 여부 무관)
• 디지털 상품 특성상 구매 즉시 계정에 반영되는 경우 7일 이내라도 환불 불가
• 이용 한도 미사용 상태라도 결제 승인 완료 시 환불 불가
• 프롬프트·출력 품질, 모델 편향, AI 결과물 만족도 불만족
• 회원 과실(오입력, 잘못된 도메인·연동, 계정 공유, 인증 정보 유출)로 인한 사용
• 약관·정책 위반, 비정상 사용, 기술적 우회 시도에 따른 제한·차단
• 프로모션이나 번들 패키지 일부 사용 후 잔여분
• 정기구독 중 이미 개시된 결제 주기(해지 신청 시 차기부터 중단)
• 외부 결제 수단 환율·수수료 변동 및 카드사 지연 처리로 인한 불만
• 개인 사정 변경, 서비스 불필요, 타 서비스 이용 결정 등 주관적 사유

5. 디지털 상품 특성

• 즉시 제공: 결제 승인과 동시에 선불 이용 한도가 계정에 반영되어 즉시 사용할 수 있습니다.
• 무형 상품: 물리적 반품이 불가능한 디지털 이용권 형태의 상품입니다.
• 소멸성: 사용된 이용 한도는 복구가 불가능하며, 미사용분도 환불되지 않습니다.
• 계정 귀속: 구매한 이용 한도는 해당 계정에만 귀속되며 양도 또는 판매가 불가능합니다.
• 위 특성으로 인해 일반 상품과 달리 구매 후 환불이 원칙적으로 불가능함을 구매 전 충분히 이해해야 합니다.

6. 정기구독 해지

• 다음 결제 예정일 최소 1일 전(UTC 기준) 대시보드 또는 지원 요청을 통해 해지를 완료해야 자동 결제가 중단됩니다.
• 해지 시 이미 부과된 당기 요금 및 지급된 이용 한도는 환불되지 않습니다.
• 구독 해지 후 잔여 이용 한도는 유효기간 내 사용 가능하지만 환불은 불가합니다.
• 구독 재개 시 이전 할인, 혜택, 가격은 보장되지 않습니다.

7. 과오납·이중결제 처리

시스템 오류로 인한 명백한 중복 결제가 확인된 경우 회사는 다음 중 하나를 재량으로 선택할 수 있습니다.

• 초과 결제분에 한해서만 원 결제 수단으로 환불
• 동일 가치 이용 한도 적립
• 차기 청구 금액에서 차감
• 단순 구매 실수나 개인 사정 변경은 중복 결제가 아니므로 환불 대상이 아닙니다.

8. 결제 수단별 유의

• 카드 결제: 승인 후 카드사 취소 반영까지 3~7영업일이 소요될 수 있으며 카드사 사정에 따라 변동됩니다.
• 해외 결제: 환율 및 카드사 해외 수수료 차액은 회사 책임 범위가 아닙니다.
• 일부 간편결제: 중간사 정책으로 부분 환불이 불가할 수 있어 잔여분을 동일 가치 이용 한도로 보상할 수 있습니다.

9. 차지백(Chargeback) 및 분쟁

• 회원은 차지백 제기 전 회사에 우선 해결을 요청해야 합니다.
• 허위 또는 남용된 차지백은 계정 정지, 향후 서비스 이용 제한, 추가 비용(카드사 부과 수수료) 청구 등의 조치로 이어질 수 있습니다.
• 조사 협조(로그, 신분 확인) 거부 시 환불 절차가 지연되거나 기각될 수 있습니다.

10. 환불 신청 절차

환불은 극히 제한적인 경우(시스템 오류로 인한 중복 결제 등)에만 가능하며 대부분의 환불 신청은 거절됩니다.

아래 절차를 따르지 않는 요청은 접수 자체가 불가하거나 지연될 수 있습니다.

• 1) 지원 이메일 제출: 결제일, 주문·거래 ID, 결제 수단, 상세 사유, 증빙(스크린샷 등)을 포함해야 합니다.
• 2) 회사 예비 검토: 영업일 기준 3일 이내 1차 회신(추가 자료 요청 가능)
• 3) 최종 결정 및 통지: 승인, 보류, 거절 중 하나로 회신
• 4) 승인 시 PG 처리: 카드사 정책에 따라 환급 시점이 상이합니다.
• 필수 정보 누락, 반복적 과다 신청, 비정상 패턴 발견 시 심사가 중단될 수 있습니다.

11. 악용 및 제한

• 반복적으로 대량 구매 후 부분 사용 뒤 환불 요구
• 프록시 또는 우회 IP를 통한 계정 다중 생성 후 프로모션 남용
• 사기성 차지백 유도 또는 허위 오류 주장
• 위 사유에 해당할 경우 회사는 환불 거절, 계정 정지, 향후 재가입 제한, 법적 조치, 관련 로그 제공 등 대응을 할 수 있습니다.

12. 책임 제한

디지털 상품 특성상 결제 완료 즉시 서비스가 제공되므로 외부 API 정책 변경, 모델 응답 변동성, 네트워크·클라우드 장애, 브라우저 확장·보안 프로그램 간섭, 회원 환경 설정 오류, 서비스 품질에 대한 주관적 불만족 등은 환불 사유가 되지 않으며, 회사의 고의 또는 법령상 면책이 허용되지 않는 중대한 과실이 입증되지 않는 한 손해배상 책임이 제한됩니다.

13. 정책 변경

가격 구조, 환불 조건, 구독 조건은 서비스 안정성, 원가, 외부 모델 단가, 환율 변동 등을 고려해 조정될 수 있으며, 중대한 변경은 시행 7일 전에(긴급 사유 또는 법령 변경은 예외 또는 단축) 공지합니다.

변경 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 개정 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

14. 문의

환불 및 취소 관련 문의: wpbot.app@gmail.com

시행일: 2025-08-27